Craig Menear, Ketua Pegawai Eksekutif Home Depot mungkin dengan marah memanggil saya dan menuntut saya memulangkan papan pemanas papannya, pronto. Sebaliknya, saya berharap bahawa dia mendapati kisah ini bersifat mendidik dan lucu, kerana ia adalah mikrokosm mengenai bagaimana kedai-kedainya berfungsi.
Berdiri Dalam Talian Pulangan ...
Baru-baru ini, saya membeli Kadet 48 "Electric Baseboard pemanas, dengan MSRP kira-kira $ 40. Saya mengambilnya pulang dan ia duduk di ruang bawah tanah saya selama beberapa minggu, menunggu untuk dipasang.
Apabila saya memutuskan untuk pergi ke Kadet yang lebih besar, saya mengambil pemanas di dalam kotak yang belum dibuka ke Rumah Depot untuk pulangan.
Rakan kongsi kedai hairan atas resit untuk sementara waktu. Dia mengimbas kod bar. Melihat resit lebih banyak.
Dia berpaling kepada rakan sekerja Home Depot yang lain dan mereka menerima nada yang tenang. Seorang sekutu menggelengkan kepalanya. Yang lain mengangkat bahu.
Kemudian rakan sekerja pertama datang kepada saya dan berkata, "Sepertinya anda hanya membayar satu sen untuk pemanas itu."
"Adakah anda pasti?" Saya kata.
"Positif."
Saya menunjuk pada resit. "Ia hanya seperti satu sen, tetapi tidak ada empat puluh caj dolar pada baris seterusnya berkaitan dengan pemanas?"
"Tidak, " katanya. "Itu untuk kit trim cahaya tersembunyi yang anda beli."
"Baik ..."
"Kita perlu menghormati ini, " katanya. "Anda juga boleh menyimpannya." Dia berhenti sebentar, sambil menambah, "Kecuali jika anda mahu kembali satu sen anda."
Saya berjalan kembali ke kereta saya dan kemudian kembali ke kedai untuk membeli pemanas yang lebih besar.
Apabila Kedai Membawa Daripada Anda
Sekiranya anda kerap berbelanja di kedai-kedai pembaikan rumah - Lowe's, Home Depot, Menards - anda akan mendapati bahawa anda mendapat ripped off. Sepanjang masa .
Selalunya ia tidak disengajakan kerana kaitan kedai mengimbas banyak item bercampur di dalam troli anda, dan bukannya mengeluarkannya secara sekeping ke kaunter. Masa lain, anda membeli item yang rosak. Atau anda membeli item yang hilang potongan.
Kembalikan? Itulah penyelesaian semulajadi. Kecuali bahawa anda ditangkap dalam sejenis hampa runcit. Mungkin:
- Item itu terlalu kecil untuk dibawa balik. Ia adalah kotak kerja lama yang mempunyai "sayap" dipecahkan dan tidak dapat digunakan sepenuhnya. Pada $ 0.98 setiap kotak, anda melambungkan perkara itu.
- Ia adalah sebahagian daripada item besar yang telah anda pasang. Adakah anda benar-benar akan menyahpasang tandas Kohler Highline keseluruhan dan membawanya kembali kerana ia kehilangan bolt untuk tempat duduk?
- Anda membeli selebihnya mahal 6/4 wayar elektrik yang diiklankan sebagai 16 'ketika ia benar-benar hanya 14'? Bagaimanakah anda boleh kembali ke kedai dan menerangkannya?
- Kit cahaya tersangkut anda hilang kacang kawat?
- Anda mendapat dua kali ganda untuk tong penyimpanan plastik? Saya menangkap satu ketika rakan sekutu menyerahkan resit saya. Tetapi itu satu lagi yang sukar untuk kembali dan membuktikan dua minggu kemudian.
Saya ingin mengatakan bahawa ini mewakili sejarah yang lengkap, tetapi itu hanya dalam 2 bulan yang lalu. Istilah saya untuk itu adalah "pembelokan balik sebaliknya."
Apa nak buat
- Bawa pita anda sendiri supaya anda boleh mengukur sesuatu, terutamanya apa-apa jenis papan trim dan wayar longgar.
- Sekiranya kotak itu tidak dimeteraikan kilang, buka dan semak kandungannya.
- Keluarkan semua item keranjang belanja sendiri dan letakkannya di kaunter.
- Apabila mereka berkata, "Berapa banyak kamu sampai di sana?" anda boleh memberitahu mereka "Dua belas." Tetapi ketahuilah bahawa mereka masih boleh menyemak. Oleh itu, jangan berfikir untuk mengecil nombor itu kepada sebelas. Selain itu, hanya salah.
- Periksa resit anda sebaik sahaja anda meninggalkan kaunter. Dengan cara itu, anda boleh terus kembali ke syarikat bersekutu itu, bukan meja servis pelanggan.
- Adakah pengimbasan anda sendiri. Walaupun saya tidak suka mengimbas barang-barang saya sendiri, saya juga tahu cara terbaik untuk mengelakkan berlakunya dua kali ganda.
- Tolak semua resit anda dalam kotak. Walaupun kedai boleh mengenal pasti pembelian anda dengan mengimbas kad kredit anda, saya masih mendapati bahawa penerimaan mempunyai memberi saya kelebihan sedikit apabila membuat kes ke kedai.
- Dan akhirnya, jika semuanya gagal, karma akan kembali ke arah anda dan mengimbangi skala keadilan.
Jadi, Craig, anda boleh datang ke rumah saya dan cuba mendapatkan pemanas itu kembali. Tetapi anda akan dapat membantingnya dari tangan saya yang sejuk dan mati dahulu. Maksud saya - tangan mati yang hangat saya , terima kasih kepada pemanas baskom yang bagus!